蒙特利尔、伦敦和旧金山，2024 年 5 月 14 日（GLOBE NEWSWIRE）-- Coveo (TSX:CVO) 是领先的企业 AI 平台，将 AI 搜索和 GenAI 带到每个体验点，实现推动业务成果的卓越个性化数字体验，今天宣布 Coveo for Genesys Cloud 现已在 Genesys AppFoundry ®上推出，这是一个解决方案市场，提供精选的应用程序和集成，以提升客户和员工的体验。
Coveo 与 AI 驱动体验编排领域的全球云领导者 Genesys ®携手合作，通过原生 法国电话号码 集成提供卓越的客户和员工体验，使用 Coveo for Genesys Cloud 为联络中心座席提供相关洞察和生成性答案。Coveo for Genesys Cloud 利用 AI 搜索、AI 推荐和生成性答案技术 - 跨多个复杂问题解决内容源运行，帮助座席更快地入职和提升技能，减少搜索到点击的时间，提高首次呼叫解决率，并降低平均处理时间。
拥有孤立内容存储库的企业可能会让客服人员不堪重负，因为他们必须搜索多个系统来寻找答案。通过结合 Coveo 和 Genesys ®的强大功能，企业可以高效、有效地解决客户问题，并快速、轻松、安全地访问嵌入在 Genesys Cloud 桌面中的相关知识。使用 Coveo 一流的 AI 平台，客服人员可以从针对客户情况个性化推荐的内容开始，并在对话过程中利用 AI 搜索和生成式回答，而无需切换屏幕。这种合作关系将帮助服务领导者满足效率的关键优先事项，同时创造卓越的客户体验。
Coveo 客户体验执行副总裁 Patrick Martin 表示：“客户服务代理是任何企业的核心，为他们提供缓解升级问题和应对可能出现的新挑战的工具至关重要。我们很高兴能与领先的 CCaaS（联络中心即服务）平台携手合作，他们拥有简化代理体验的良好记录。我们将共同改善客户和代理的体验，在适当的时间向代理提供个性化和相关知识，现在提供生成性答案，以改善他们的工作流程并实现业务成果。”
报告作者、IDC 对话式 AI 与智能知识发现研究经理 Hayley Sutherland 表示：“Coveo 在两项 IDC MarketScape 中均处于领先地位，分别是 IDC 2023 年全球通用知识发现 MarketScape 和 2023-2024 年 IDC MarketScape 全球内部用例知识发现。”“客户对 Coveo 的预打包、易于使用的解决方案表示赞赏，这些解决方案可增强 CX 和 EX。凭借 Coveo 的 GenAI 支持功能和高级相关性，它应该与 Genesys 完美契合，以增强联络中心的数字体验，”她说。
Coveo AI 将企业范围的内容统一到 Genesys ®桌面，使用 AI 搜索、推荐和生成式应答来帮助支持组织：
统一内容：将所有相关内容统一到单个中央存储库，无需移动文档。
开箱即用的 AI：利用一套强大的 AI 模型，专门用于实现代理生产力、客户体验和首次联系解决率的服务目标。
企业测试的 GenAI：利用代理桌面中嵌入的安全、准确、企业级的生成应答。
劳动力效率：无需向联络中心增加员工即可扩大规模。
无摩擦客户体验：允许代理与客户保持互动，而不是系统。
始终在线的内容反馈：通过强大的用户分析功能不断改进内容。