那么，对您来说，“做最好的自己”是什么样的？捷克共和国手机号码数据 是热情友好的举止吗？与来电者交谈时就像与隔壁邻居交谈一样？是那种愿意花时间在来电者通话时查看其帐户的员工，即使这不是他们打电话的原因？是一种充满活力、以收益为导向的方法，推荐您知道可以改善来电者对组织的体验的产品和服务？我们可以选择如何展现自己，我们可以选择如何与他人互动，我们可以有意识地决定让每个与我们交谈过的客户感觉更好。无论您的标志性客户服务风格是什么，都要确保每天、每次通话中都做最好的自己。
Kevin Stirtz 关于呼叫中心培训的引言
“提供优质的客户服务是世界上最自然的活动。帮助别人很有趣，因为感觉很好。”—— Kevin Stirtz
呼叫中心技能#13：
您上一次照顾身体不适的人是什么时候？安慰心烦意乱的孩子是什么时候？逗朋友开心是什么时候？无论您是 9 岁还是 90 岁，我们都知道成为一缕阳光是多么令人欣慰。客户服务人员的工作就是成为您遇到的每位客户的一缕阳光。这种互动可能微不足道，例如帮助某人支付账单，也可能大到让处于危机中的来电者保持冷静，直到帮助到来。无论在哪种情况下，意识到自己能够有所作为都会带来成就感。当您得知来电者对您提供的帮助感到由衷满意时，您会倍感振奋，并准备好明天再次这样做。致力于不断提供优质服务正是面向客户的角色所要求的。
向每一位来电者展现阳光心态所带来的奇妙感觉正是您热爱自己所做之事的原因，也是您每天早晨醒来寻找保持积极心态的方法的原因。作为客户服务专业人士，您有无数机会让某人的一天变得更好。而这其中蕴含着巨大的力量。