从多个角度来看，B2B客户与B2C客户一样，通过多种来源了解产品。在这种环境下，使用移动应用平台建立忠诚度和标准化流程是 B2B 业务成功的关键因素。 B2B 市场需要像销售工具一样设计，以支持购买流程并跟踪跨多个渠道的客户旅程。就像 B2C 企业所做的那样，从这个过程中收集的数据可用于个性化内容并推荐相关优惠。
技术正在改变 B2B 客户的行为，“他们不仅在办公室做决定，也在空闲时间做决定，”技术咨询公司 Cognizant 首席数字官 Scott Clarke 表示。曾经只在 B2C 销售中流行的渠道现在正受到 B2B 客户的欢迎和 立陶宛 数字数据 充分利用。然而，他们会非常严格，并会很快淘汰任何不合适的东西。 “体验、内容、数字和创造力的结合将帮助 B2B 企业在客户旅程的不同接触点有效互动。
B2B 购买过程通常比 B2C 更长且更复杂。因此，企业需要在互动和内容创作中运用“企业对人”的方法。站在客户的角度，了解他们的需求和愿望将有助于企业创造个性化的体验。可以像 B2C 那样将幽默与创造力结合起来，创造出有趣且相关的内容。
B2B与B2C的销售流程虽然目的都是向客户介绍企业的产品/服务，但是目标客户不同，从而导致方法和流程也不同。下面是两个工艺的差异对比表：
客户自助服务是一种向客户提供在线工具和资源的做法，以便他们可以自行执行必要的操作和交互，而无需直接联系销售人员或支持人员。企业通常通过在线平台或门户网站为客户提供自助服务体验。
通过这种自助服务，客户可以自己访问系统查找有关产品或服务的详细信息，查看描述、用户手册、相关图片和视频，以及报价和促销等其他信息。