激发用户的同理心是越来越多品牌想要实现的差异化优势。这是因为消费者正在寻找他们更认同的品牌，这些品牌不仅能以优质的产品让他们满意，还能通过所有渠道提供出色的体验。
在本文中，我们将向您展示一个概念，帮助您优化所有数字渠道的用户体验。在下一行中找出您需要了解的有关用户旅程的知识。
用户旅程是用户通过公司的数字渠道所遵循的路径。这种映射使我们能够更好地了解用户与其所在平台（博客、网站或应用程序）的逐步交互。
同样，用户旅程使我们能够更好地了解交互的层次，包括用户遵循 捷克共和国移动数据库 的路径以及他们在每个接触点的体验。
通过这种方式，我们就能确定在交互中可以改进什么，从而优化我们数字渠道上的用户体验。
客户旅程和用户旅程有何区别？
也许直到现在，这个定义看起来与客户旅程的定义相似。然而，正如您将在下面看到的，它们是两个不同的概念。
当我们谈论客户旅程时，我们会同时考虑物理渠道和数字渠道，并考虑客户从第一次接触公司到售后服务所遵循的路径。