什么是呼叫者滥用？
在解决来电者辱骂问题之前，了解这个问题很重要。您的销售代表每天可能至少要处理一个愤怒的来电者 - 他们感到沮丧、厌倦，并且希望他们的问题得到解决。当愤怒的来电者开始斥责或贬低您的员工、对他们大喊大叫或使用粗言秽语时，他们就越界了，开始辱骂 - 这种辱骂行为绝对不能容忍。
如何处理呼叫中心的辱骂客户？
随着时间的推移，持续的辱骂会对您的员工造成伤害，使他们面临精神和情感问题，并且您的员工流失率很高。以下是一些帮助您的员工应对呼叫中心辱骂的提示，其中一些提示希望可以帮助您完全防止呼叫者辱骂：
识别问题
确定公司内部可能导致客户感到愤怒和沮丧的问题并予以纠正。没有人喜欢长时间等待，从一个电话转到另一个电话，而对方仍然无法帮助他们，或者不得不一遍又一遍地重复他们的帐户信息或来电原因。
使用调查
定期向客户发送调查问卷，询问他们是什么让他们感到沮丧，以及你 伊朗电报号码 的公司和呼叫中心代表可以采取哪些措施来帮助抑制这种沮丧情绪。
提醒顾客录音
一旦出现敌意迹象，或者来电者的情况似乎正在升级，销售代表应提醒客户他们的通话正在被录音——这应该有助于缓和一些客户的紧张情绪。
稍后回电
提供回电服务以防止客户永远等待，并希望给他们时间冷静下来并平复心情。
表明代表关心
不要对顾客大喊大叫，而要鼓励您的销售代表尝试理解顾客的感受。坚定而又善解人意，可能会让辱骂顾客的人感觉有人在认真倾听并试图提供帮助，这反过来可能会缓和局势。
保持专业
虽然任何员工都不应该坐视顾客的辱骂，但重要的是他们不能反击顾客。保持专业态度，并向顾客明确表示，他们需要你来解决他们的问题，但如果这种行为持续下去，你不会帮助他们。
建立程序
确保您已明确制定了处理辱骂客户的政策和程序，以便员工知道何时应终止或转接电话。
允许销售代表运用他们的最佳判断
允许客服人员挂断电话。他们能做的只有尽量让客户冷静下来，而坐在电话上听着好斗的客户大喊大叫可不是他们的工作。