Tim Anfilogoff 是赫特福德郡社区管理委员会的社区复原力主管，也是 NHS England 的英格兰东部社会处方区域协调员。他在本文中探讨了社会处方在应对 COVID-19 中的关键作用以及未来的经验教训。
“这是令人难以置信的一年”，赫特福德郡社会处方联络员吉娜说。“我很幸运能成为一支扩展团队的一员，我们拨打了数百个隔离电话，跟踪了需要支持的患者，还收到了来自手术室的转诊：今年有 230 个，这真是太棒了！”
用英国皇家全科医学院的话来说（《后疫情时代的全科医学》，2020 年）：“社会处方联系员的作用在应对疫情中真正发挥了作用。社会处方员往往是当地弱势患者支持的核心。这是初级保健在建立社区复原力和解决健康不平等问题方面可以发挥的作用的实际证明。”
目前，英格兰各地的 NHS 中有超过 1,300 名社会处方联络员在职，其中许多人是在全球大流行期间入职的，现在是时候评估这一关键角色的使用方式和应如何发展了。
尤其是因为，尽管吉娜和其他许多人都发现这些工作非常有意义，但联络员也有可能感到孤立。让他们融入实践和初级保健网络 (PCN) 团队至关重要。
案例分析
由于疫情，远程办公成为必要，这让个体联络 副总裁媒体电子邮件列表 员和实践者了解到，当你给别人打电话询问他们的情况时，可能会遇到很多意外。通常人们不会主动寻求帮助，所以你可以避免各种各样的问题。
这种方式增加了通过基于转诊的模型无法实现的预防元素——这正是我们在改善人口健康方面应该努力追求的目标。
但与此同时，突然面对客户表达自杀想法或披露家庭暴力，需要有韧性、技能以及获得更广泛的初级和社区护理团队的出色支持和监督。
与社区合作
灵活性是 NHS 应对疫情的关键——不仅在照顾 COVID-19 患者方面，而且在保持其他服务正常运转方面。在紧急情况下，联络员必须运送食品包裹或血氧测定试剂盒或帮助接种疫苗诊所，而不是安排其他志愿组织来做这些事情。但这不应被视为一种可持续的使用方式。
我们需要一个健康且资源充足的志愿部门来推动发展。众所周知，这将是一个挑战，但正是这一挑战将使社会处方者能够专注于他们的关键角色：利用整体社会处方的变革力量，以“我关心什么，而不是我有什么问题”为基础，包括花时间为有复杂需求的人取得正确的结果。
人口健康和健康不平等
最近，更多的人被列入临床极度脆弱人群（CEV）名单，这是社会决定因素对健康影响的体现之一。
这为我们提供了一个机会，让我们能够积极地与最有可能从社会处方中受益的人们接触。
作为解决健康不平等和改善人口健康的动力的一部分，联络员应继续帮助 PCN 接触那些社会状况往往给健康生活带来巨大挑战的人们和社区。
他们可以帮助支持人们在需要时挺身而出接受护理，找到可能一年都没有休息过的护理人员，接触那些在新冠肺炎期间失去亲人的人，或者帮助人们获得重返工作岗位的支持；所有这些都可以为那些原本面临抑郁和焦虑风险的人们带来真正的改变。
我们需要共同努力，找到并找到实现这一目标的最佳方法，但这必须成为未来的一部分。
恢复需要联系工人
去年非常清楚地表明了社会处方对个人和 NHS 的必要性和价值。
当我们展望NHS在未来6到12个月及以后需要做的事情时，我认为很明显我们需要招募更多的社会处方联系员，但我们也需要记住，我们不能指望一个联系员独自完成上述所有工作。
所有 PCN 都可以通过额外角色补偿计划获得创建新角色的资金，并且联系工人已证明自己是一种非常灵活的资源，并且物有所值。