可以衡量组织社交媒体的投资回报率吗？是的，也不是。从技术上讲，（几乎）一切都可以测量。但你想知道吗？您可以确定社交媒体为您的品牌或公司带来的投资回报率，而不受工具使用的限制。
我最近读了一篇在多个网站上共享的文章。通过 Twitter 上的大量转发和分享，这一消息得到了更多的宣传。标题 说明了一切：“荷航每年通过社交媒体赚取 2500 万美元。”像这样！这是一个相当大的数额。
现在我读到，荷航高级副总裁 Martijn van der Zee 认为这有两种方式实现。部分是通过之前推出的“社交支付”系统，人们可以通过 Twitter 和 Facebook 转账。因为一名员工发现将人们推荐到其他渠道很烦人。现在，社会支付系统每年产生 4 至 500 万欧元的收入。
将销售归因于社交媒体
真实的？那么如果没有社交媒体，荷航只会错失 4 至 500 万欧元吗？这对我来说似乎很强大。我们在这里看到的是首选渠道的转变。特别受到客户的期待。当然，这对荷航来说是件好事，因为他们确实设置了它。
我在 2012 年上次使用的演示文稿中发现了一张表格。经过艰难的起步后，计算机巨头戴尔对其社交媒体政策做出了出色的跟进。多年来，有关戴尔的头条新闻、他们的 Twitter 帐户以及戴尔直营店原 不丹电子邮件列表 则的整合也变得显而易见：
戴尔和戴尔直销店的投资回报率
在此查看戴尔使用社交媒体的投资回报率。从 2008 年的 100 万美元增加到 2011 年的 1500 万美元。请继续数下去。仅仅因为这些销售额归功于 Twitter，并不意味着它们就不会实现。但看起来确实如此。
从宏观到微观
因此，社交媒体的真正投资回报率正在下滑。是否有可能将荷航和戴尔等公司显示的大量资金完全归因于社交媒体的使用？就我而言不是。好的方法肯定会得到回报，但首选渠道的转变是主要原因。特别是如果一切都可以通过新渠道更快、更高效、更便宜地处理。 Twitter 最近对“购买”按钮的实验证明了这种需求的强烈。
我确实看到的好处是在活动和信息层面衡量社交媒体的努力。可以这么说，在微观层面上。消息、状态更新、照片、视频和其他内容可以相互比较。这样您就可以确定哪些内容效果最好。但通过直接查看数字可以避免选择错误。首先确定一个目标。因为否则你将不得不处理“正当性原则”：
“如果没有目标，你最终会在事后证明你的社交媒体政策是合理的。”
不幸的是，我不知道这句话的出处，但它说明了一切。如果您确定了目标，您就会知道哪些消息“有效”，哪些无效。对于每个品牌或公司来说，这都会有所不同。每个频道都有自己的统计数据，您可以使用它们来确定您是否正在实现目标。例如，Facebook 提供了表现最好的消息类型的概述，Twitter最近提供了有关推文互动和病毒式传播的大量统计数据，Instagram 提供了 参与率的洞察，Pinterest 的分析让您知道人们从您的网站“固定”了多少张图片。
社交媒体投资回报率的四个阶段
当然，您可以根据组织的规模记录每次查看、点击和操作。然而，许多公司依赖他们的 直觉。另一方面，在微观层面上，用数字来证实你所做的选择当然是有意义的。此测量过程可以分为四个阶段，如下图所示。
四阶段模型 - 社交媒体模型
四阶段模型说明了可以衡量社交媒体的哪些元素。
从曝光到参与和影响者
许多组织已经过了曝光（可见性）阶段：浏览量提供了 品牌，但并不总是可靠的。最好确保您 与目标群体互动并创建有影响力的人。上述模型中的阶段 2 和阶段 3。
然而，真正的投资回报率将在于最后一个阶段：行动。有人购买你的产品，使用你的服务，下载白皮书，联系你，自己填写空白。尽管可以部分确定哪些努力产生了销售，但仍然不可能将所有实现的目标都归因于一个渠道。我的观点是，社交媒体的真正投资回报率可以更好地描述为忽略回报。您的业务没有转向社交媒体吗？您是否忽略了这些作为沟通和交易形式的渠道？那么你的客户最终会忽视你。
鹿特丹社交媒体周即将到来！巴特是 Frankwatching 的作者之一，他将在本次灵感会议期间在我们的绿色房间举办一场会议。想知道 Bart 对于社交媒体对组织的投资回报率有何看法？然后于 9 月 25 日下午 2:00 来到 Green Room。